新手指南 操作帮助
网站指的是为网站访客建立的在线沟通,对象是企业的客户服务、咨询人员、网站访客等。
1.   网站 =》当前访客。
a)可以了解到访客的IP地址、访问来源、来源区域、访问页面。
 
      

b)单击 可标识访客。

     


c)
双击邀请访客,若访客同意,双方即可进行实时沟通。

     

     

单击 可邀请访客与其他客服人员进入产品洽谈室洽谈。

    

单击
,可邀请其他客服加入对话,一起解答访客的问题。

     
 
单击 ,可将访客的问题转给其他客服人员。

      


2.  网站 =》访客记录。

沟通统计:查看与访客的聊天记录,访问次数,来源媒体,来源区域,来源ip,加为意向客户。

    

访客留言:查看访客的留言内容,访客ID,留言时间,访问次数,聊天记录,来源媒体,来源区域。可收藏/删除/加为意向客户。

    

 
留言收藏箱:可将有价值的访客留言收藏。
 
沟通分析:将沟通访客、来源地区、来源媒体以图表的形式展现出来。可通过时间段来查询。

    

 
意向客户库:可记录和修改意向客户的名称,联系方式,购买意向以及导出聊天记录等。