新手指南 操作帮助
  主界面分为基本信息、在线沟通、个人信息。
 
1.        基本信息部分包括添加关系、查看邮件、消息消费中心(企业帐户)、意见反馈、菜单、选择显示模式、广播、日历、记事本以及客服中心;

1)    添加关系
 单击,便可添加一名用户在您的联络名单,输入账号点击添加即可。
2)    查看邮件
 单击 ,即可进入到win邮箱。
3)    查看消息
 单击 ,可查看有关请求,会议,通知的消息。 
4)    消费中心
 企业用户单击,进入消费中心,可充值查询余额。
5)    意见反馈
 单击 ,即可到WIN的意见反馈中心反馈建议。
6)    菜单
单击,展开菜单下拉框,显示‘我的设置’‘帮助’‘版本’‘注销’‘退出’。
7)    发送广播消息
单击 ,可选择多个对象发送消息。
8)    日历
单击 ,可添加备忘录信息
 9)   记事本
单击 ,可记录一些便条信息。
10)    客服中心
单击 进入到咨询中心。咨询使用问题或查看帮助信息。 


2.      在线沟通使得信息能及时发送,解决问题,扩大网络营销效果,提高内部沟通效果。您可以在网站、客户、内部及商友中选择所要沟通的对象,双击所选对象弹出对话框即可进行沟通。
 
win在线沟通分三个类型:内部,关系,网站。
 
一、  “内部指的是企业的内部管理组织结构,对象是企业的内部员工。
1.  在线沟通 =》内部 = 添加员工。
a)   员工列表的指导信息中点击‘添加员工’。
 

 
   

b)      
编辑组织结构与职位;联系人右击‘编辑员工’可对其进行修改或删除。
 



c)       添加员工信息,(员工账号需是win用户);做权限分配,确定即可。
 
 
    

2.
在线沟通 = 内部 =》员工列表。
a)   选择对应的部门,单击右键,可对该组进行广播,添加新的员工,或删除部门,展开全部分组,收起全部分组。

                 

b 选择对应的员工,单击右键,可对该员工进行修改,发送即时消息,传送文件等。

                 
 

3. 在线沟通 =》内部 = 内部群。

               


                


二、  关系指的是所在工作的各种关系,对象包括商友、客户、供应商、合作伙伴等。
在线沟通 = 关系。
a)  选择相应的组名,单击右键可进行添加联系人,添加分组,展开全部分组,收起全部分组。 

              
  
 
b)    选择联系人,单击右键可对其发送消息,传送文件,邀请加入会议,重新命名等。

       
   
三、
  网站指的是为网站访客建立的在线沟通,对象是企业的客户服务、咨询人员、网站访客等。
1.  在线沟通 =》网站 =》当前访客。
             a)可以了解到访客的IP地址、访问来源、来源区域、访问页面。



b
)单击 ,可标识访客。



c) 双击邀请访客,若访客同意,双方即可进行实时沟通。



单击 可邀请访客与其他客服人员进入产品洽谈室洽谈。



单击 ,可邀请其他客服加入对话,一起解答访客的问题。



单击 ,可将访客的问题转给其他客服人员。




2.  在线沟通 =》网站 =》访客记录。
沟通统计:查看与访客的聊天记录,访问次数,来源媒体,来源区域,来源ip,加为意向客户。



 
访客留言:查看访客的留言内容,访客ID,留言时间,访问次数,聊天记录,来源媒体,来源区域。可收藏/删除/加为意向客户。



 
留言收藏箱:可将有价值的访客留言收藏。
 
沟通分析:将沟通访客、来源地区、来源媒体以图表的形式展现出来。可通过时间段来查询。 

 


意向客户库:可记录和修改意向客户的名称,联系方式,购买意向以及导出聊天记录等。

 
 

3.  个人信息:显示个人头像、姓名、个性签名、修改在线状态。